Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2025

En Zade Cosmetics queremos que te sientas totalmente satisfecha con tus compras. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto, conforme a la legislación vigente en materia de consumo.

2. Condiciones generales

Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

• No hayan sido abiertos, utilizados ni manipulados.

• Conserven su embalaje original, precinto de seguridad y etiquetado en perfecto estado.

• No pertenezcan a categorías de higiene personal o cosmética ya abiertas, por motivos de salud e higiene.

Zade Cosmetics se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o se reciban fuera de plazo.

3. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio o reembolso completo.
Zade Cosmetics asumirá en estos casos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, si corresponde.

4. Gastos de envío de devoluciones

Si el motivo de la devolución no se debe a un error de Zade Cosmetics (por ejemplo, cambio de opinión o error en la selección del producto), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a lo establecido por la ley.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución de dos formas:

1. A través del formulario de devoluciones.

2. Por correo electrónico, escribiendo a info@zadecosmetics.es e indicando:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Producto(s) a devolver

   • Motivo de la devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.

7. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado.
Tampoco se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.

 8. Compromiso Zade

En Zade Cosmetics creemos en la confianza, la cercanía y la transparencia. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y justa. Si tienes cualquier duda o incidencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolverla.